Tagarchief: Maarten Hillenaar

Klantgerichtheid #1: @NS_Online

Bij een nieuw seizoen van DE ONDERKAST hoort een nieuwe rubriek: Klantgerichtheid. Een van de grootste thema’s van onze tijd.

De ene organisatie na de andere zet ‘de klant centraal’ in haar bedrijfsstrategie, en er worden enorme investeringen gedaan op het gebied van public relations, met alles wat daarbij komt kijken, zoals de zusterrubriek Dat Mag Dus Niet al uitgebreid laat zien.

Daarnaast is het stevig neerzetten van de rol van interactie met de klant geen belangeloze operatie. Er is een groeiend besef dat het goed en efficiënt inzetten van je webcare een enorme impact heeft op het imago van je organisatie.

Hoe krijgt die klantgerichtheid online nu precies vorm? Deze rubriek probeert een antwoord op die vraag te vinden, en doet voorzichtig empirisch onderzoek naar de inhoud van de socialemedia-accounts van al die verschillende Nederlandse organisaties.

Deze week de eerste: @NS_Online, de Twitter-account van de ‘webcare’ bij de Nederlandse Spoorwegen.
Lees verder

Advertenties