Tagarchief: Facebook

Klantgerichtheid #1: @NS_Online

Bij een nieuw seizoen van DE ONDERKAST hoort een nieuwe rubriek: Klantgerichtheid. Een van de grootste thema’s van onze tijd.

De ene organisatie na de andere zet ‘de klant centraal’ in haar bedrijfsstrategie, en er worden enorme investeringen gedaan op het gebied van public relations, met alles wat daarbij komt kijken, zoals de zusterrubriek Dat Mag Dus Niet al uitgebreid laat zien.

Daarnaast is het stevig neerzetten van de rol van interactie met de klant geen belangeloze operatie. Er is een groeiend besef dat het goed en efficiënt inzetten van je webcare een enorme impact heeft op het imago van je organisatie.

Hoe krijgt die klantgerichtheid online nu precies vorm? Deze rubriek probeert een antwoord op die vraag te vinden, en doet voorzichtig empirisch onderzoek naar de inhoud van de socialemedia-accounts van al die verschillende Nederlandse organisaties.

Deze week de eerste: @NS_Online, de Twitter-account van de ‘webcare’ bij de Nederlandse Spoorwegen.
Lees verder

Advertenties

Ik Kan Best Zelf Nadenken, Maar Wil Ik Dat Ook Altijd?

Shit hit the fan begin deze week, op het gebied van sociale media. Onder druk van het Cambridge Analytica-schandaal wordt Facebook bijna unaniem aan de schandpaal genageld. Mark Zuckerberg werd op het matje geroepen (waar hij overigens voornamelijk met de schrik vrij kwam), en tienduizenden Nederlandse Facebookers, aangevuurd door Arjen Lubach, zegden hun abonnement op op de newsfeed die iedere dag weer met veel zorg voor ze werd samengesteld. ‘We pikken het niet meer!’, zo was de teneur.

Vaste lezers van DE ONDERKAST wisten natuurlijk al lang hoe arelaxed Facebook bezig was. Maar de betere ideeën verdienen natuurlijk altijd wel een breder publiek. De titel Early Adopter wordt jullie er niet om onthouden. Anderzijds hebben jullie nog de troef van de hypocrisie op zak: Facebook is een grote jongen, maar het probleem ligt veel dieper dan dat. De online advertentiemarkt is een woekerende ziekte die het Internet sinds de eeuwwisseling steeds heftiger en alomvattender in zijn greep heeft.

Gezellige opening, is het niet?

Vandaag meer over hoe sociale media inwerken op onze persoonlijkheid, en hoe lekker dat stiekem soms kan zijn.
Lees verder

Alleen Losers Delen Niets: De opkomst van ‘Sociaal’ als het Nieuwe Normaal

Als je iets niet deelt, ben je een loser en als je niet ‘gewoon’ op sociale media zit zoals iedereen al helemaal. Hoe heeft het zo ver kunnen komen, en waar gaat het naartoe?

Lees verder

Hoe je met het tekenen van een petitie geld pompt in een Finse N.V.

We hebben allemaal de mond vol van hoe slecht grote bedrijven als Facebook en Google voor de mensheid zijn. ‘Wij zijn hun product’, ‘er wordt over onze rug geld verdiend’: honderden artikelen per dag worden geschreven en gedeeld over de grote, kwade jongens. DE ONDERKAST incluis. (Artikelen die vervolgens wel doodleuk worden gedeeld via het medium dat ze aanklagen.)

En de grootste bedrijven zijn inderdaad ‘de 1%’ die verreweg de grootste taartpunt in beslag nemen van wat er aan geld omgaat in het vermarkten van vergaarde persoonsgegevens. Toch is het probleem groter dan dat. Door talloze kleinere bedrijfjes wordt er een slaatje geslagen uit de activiteiten op het internet van argeloze websurfers. Deze week een casestudie van één van die kleinere partijen, die in elk geval qua achterbaksheid geen stuiver onder doet voor de grote jongens: Petities24.

Lees verder

Jezelf Zijn op de werkvloer: Authenticiteit, of teruggaan naar wie de baas is

untitled

De professionele netwerksite LinkedIn wordt ook wel als ‘Facebook voor volwassenen’ beschouwd – waar Facebook op zijn beurt ooit ‘Hyves voor volwassenen’ werd genoemd. En er valt wat voor te zeggen: daar waar Facebook nog voornamelijk om de persoonlijke kring draait (naast een keur aan eerder besproken randzaken), vormt het ‘werkende leven’ voor LinkedIn de centrale as.

Vandaag kijken we naar de manier waarop op LinkedIn over dat veelbesproken Werkende Leven wordt gepraat, en specifiek de rol die ‘authenticiteit’ hierbij inneemt, aan de hand van een inspirational artikeltje van Monique van Meel.
Lees verder

Het krachtenveld achter Facebooks paginatips (2)

fffEerder bespraken we op deze plek het fenomeen van de paginatips van Facebook: op het oog eenvoudige, onschuldige duwtjes die de makers je in de ‘goede’ richting van meer publieke outreach willen geven. Nadere bestudering van die tips voor de paginabeheerder in spe biedt een fascinerend kijkje onder de motorkap van het semiologische systeem dat Facebook heet.

We kwamen toen min of meer tot de conclusie dat de definities die Facebook voor ‘effectiviteit’ en ‘succes’ gebruikt zich laten vertalen naar het beeld van een in zichzelf gekeerd, geïsoleerd en ‘a-sociaal’  medium. Maar de vorige keer waren we al zó uitgebreid gestruikeld over de titel en de ondertitel dat we hierdoor nog niet eens toegekomen waren aan de tips zelf! Laten we daarom even opkrabbelen en er eens een paar uitlichten om te kijken hoe de makers het er daar van af brengen.
Lees verder

Ik hoor erbij! De Tijdlijn en de Newsfeed als Identificatiemiddel

networksociety

Even de nu.nl– of NOS-app op de telefoon checken, scrollen door de Facebook-tijdlijn: voor heel veel mensen is het verrichten van deze handelingen dagelijkse vaste routineprik, zowel thuis als onderweg en ‘op de zaak’. Van het verrichten van deze handelingen wordt door deze en gene van alles van gevonden: het is goed om te doen want het houdt je scherp, of het is juist slecht om te doen want je gunt je hersenen geen rust, enzovoorts.

De redenen waarom de (sociale) media op zo’n grote schaal geraadpleegd worden blijven in dit soort fijne ja-neediscussies meestal niet getoucheerd. Het blijft meestal bij de nietszeggende constatering dat het een oppervlakkige bezigheid is. Maar is dat nou echt alles? Hoog tijd om op onderzoek uit te gaan. Lees verder