Klantgerichtheid #1: @NS_Online

Bij een nieuw seizoen van DE ONDERKAST hoort een nieuwe rubriek: Klantgerichtheid. Een van de grootste thema’s van onze tijd.

De ene organisatie na de andere zet ‘de klant centraal’ in haar bedrijfsstrategie, en er worden enorme investeringen gedaan op het gebied van public relations, met alles wat daarbij komt kijken, zoals de zusterrubriek Dat Mag Dus Niet al uitgebreid laat zien.

Daarnaast is het stevig neerzetten van de rol van interactie met de klant geen belangeloze operatie. Er is een groeiend besef dat het goed en efficiënt inzetten van je webcare een enorme impact heeft op het imago van je organisatie.

Hoe krijgt die klantgerichtheid online nu precies vorm? Deze rubriek probeert een antwoord op die vraag te vinden, en doet voorzichtig empirisch onderzoek naar de inhoud van de socialemedia-accounts van al die verschillende Nederlandse organisaties.

Deze week de eerste: @NS_Online, de Twitter-account van de ‘webcare’ bij de Nederlandse Spoorwegen.
Lees verder

Advertenties

Bc #114: Ta-Nehisi Coates

The point of this language of “intention” and “personal responsibility” is broad exoneration. Mistakes were made. Bodies were broken. People were enslaved. We meant well. We tried our best. “Good intention” is a hall pass through history, a sleeping pill that ensures the Dream.

(Uit: Ta-Nehisi Coates, Between the World and Me. New York: Spiegel & Grau, 2015, 33)

OVER DEZE RUBRIEK

DE ONDERPODCAST #37: Electric Jalaba, Brian Melvin, Alden Tyrell

Electric Jalaba – merhaba
Brian Melvin & Jaco Pastorius – poly wanna rhythm
Alden Tyrell – Rendezvous At Rimini
heiner goebbels & alfred harth – wenn der pförtner kommt
major lazer – when you hear the bassline feat. ms. thing
the association – message of our love
donderdag
Teebee – droids
portico – the battle of duck lake
Pomplamoose – pay attention
Oedoen Partos – Yizkor
Shirley Caesar – steal away to jesus
m.o. en brakko – die tangas yo

DOWNLOAD

OVER DE ONDERPODCAST

Bc #113: Roland Barthes

Het officiële woordgebruik met betrekking tot Afrikaanse zaken heeft … een zuiver axiomatisch karakter. Dat wil zeggen dat het geen enkele communicatieve waarde heeft, maar slechts dient om te intimideren. Het is dus een schriftuur, een taal die ten doel heeft de normen en de feiten te doen samenvallen en aan de cynische werkelijkheid de rechtvaardiging van een edele moraal te geven.

(Uit: Roland Barthes, Mythologieën (orig. Mythologies [1957], vert. Kees Jongenburger). Utrecht: IJzer, 2002, 147)

OVER DEZE RUBRIEK

DE ONDERPODCAST #36: Art Tatum, Jaco Pastorius, Dawn Richard

Jaco Pastorius – liberty city
Clare And The Reasons – Rodi
Mezzoforte – high season
art tatum – tea for two
Roomful of Teeth – allemande
Allan Holdsworth – city nights
Dawn Richard – van gogh
myself – Loekie
art tatum – tea for two
Jörg Widmann – Freie Stücke I
Charles Spearin – mrs. morris
school of seven bells – chain
art tatum – tea for two

DOWNLOAD

OVER DE ONDERPODCAST